单项选择题
某外卖公司发现顾客的投诉主要集中在“派送不及时”和“包装损伤”两方面,其中导致包装损伤的原因比较清楚,解决方案也很明确;但影响派送不及时的原因不是特别清楚,解决方法也不明确。公司认为有必要设立六西格玛项目来解决这些问题,但对如何立项存在不同意见,以下比较合理的建议是()。
A.针对派送不及时和包装损伤两个问题分别设立六西格玛项目。
B.针对派送不及时问题设立六西格玛项目,包装损伤的问题直接用快赢解决。
C.只对包装损伤问题设立六西格玛项目,派送不及时问题待条件成熟后再考虑。
D.只针对派送不及时问题设立六西格玛项目,其他问题不予考虑。
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单项选择题
可用现金流的方式评价六西格玛项目的收益,净现值法(NPV)是评价方法之一。以下关于NPV评价方法的陈述,正确的是()。
A.NPV大于零,收益可接受。
B.NPV等于零,收益可接受。
C.NPV小于零,收益可接受。
D.NPV不可独立评价收益的可接受性。 -
单项选择题
选择处于不同行业具有不同职能和流程的组织作为对象展开对比,是水平对比的一种类型。以下对这种类型水平对比的陈述,不正确的是()。
A.可以最大限度地开阔视野,突破创新
B.信息相关性差,不易把握
C.难度较大,无法在六西格玛管理中应用
D.是可行的,已有较成功的案例 -
单项选择题
平衡计分卡(BSC)由财务、顾客、内部流程以及学习与成长四个维度的指标构成。以下关于四个维度指标之间关系的陈述,正确的是()。
A.“顾客”是“财务”的领先指标
B.内部流程”是“学习与成长”的领先指标
C.“财务”是“内部过程”的领先指标
D.四个维度中最领先的指标是“顾客”
