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单项选择题
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
A.条件
B.核心能力
C.基本原则
D.服务意识 -
单项选择题
服务的基础是（）
A.以人为本
B.以顾客为中心
C.细节决定成败
D.关注顾客需求 -
单项选择题
在古希腊语中，（）这个词既有“陌生人”，又有“客人”的意思。
A.xones
B.xenos
C.xenso
D.xonse
