多项选择题
接电话的人员必须掌握全方面的知识和信息，便于回答顾客提出的各种各样的问题，需了解的有哪些？（）
A.产品的名称，产地，规格，档期的活动
B.解决售后的基本原则和办法
C.公司各项业务的收费标准（理发，送货）
D.完成第一通话需求后，要宣导促销活动和新品，畅销品及相关产品的意识和能力
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多项选择题
顾客提问自已不了解的事情时（）
A.我请负责人和您详谈，请您稍等
B.这个我不太清楚，我请资深导购为您解说
C.我也不太清楚
D.您可以上网回家查查 -
多项选择题
导购拒绝顾客的礼貌用语是（）
A.我也没办法了，只能这样了
B.非常对不起
C.非常不巧
D.您别为难我了 -
多项选择题
导购对顾客良好的回答是（）
A.是的
B.是，您说得对
C.差不多
D.应该没问题
