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判断题
当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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判断题
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
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客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。
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超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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