多项选择题
下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。
A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
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多项选择题
下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
A.工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B.使用规范用语，禁用服务忌语
C.外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D.工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E.外籍人员自带翻译人员 -
多项选择题
下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。
A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B.保证工作时间准时开始服务
C.手机调至静音或振动状态
D.调整状态，以良好的精神面貌投入工作 -
多项选择题
下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。
A.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C.接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D.举止端庄，保持良好的坐立姿态
