相关考题
-
多项选择题
制定优质服务的策略包括（）内容。
A、加强员工培训
B、消除服务质量差距
C、塑造服务的共同愿景
D、基准化
E、建立监督控制体系 -
单项选择题
（）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。
A、流程图
B、服务圈
C、服务标准图
D、服务关键因素图 -
单项选择题
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
A、设立意见箱
B、面谈
C、发放调查问卷
D、设立客户意见委员会
