多项选择题
构建服务环境的核心目的包括（）
A.塑造顾客的体验和行为
B.传递公司形象、支持其服务定位及差异化战略
C.作为价值主张的一部分
D.为服务接触提供便利，并提高服务的质量和生产率
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单项选择题
医务人员洗手六步法的第四步是（）
A.掌心相对揉搓
B.手指交叉，掌心对手背揉搓，交换进行
C.手指交叉，掌心相对揉搓
D.拇指在掌中揉搓，交换进行
E.弯曲手指关节在掌心揉搓，交换进行 -
单项选择题
连续施行另一台手术时，以下哪一种情况下可以不用重新刷手（）
A.上一台为甲状腺手术
B.手术时穿戴的无菌衣服和手套为原装进口
C.上一台手术完毕后发现手套已破损
D.手术前已经用洁肤柔消毒凝胶涂擦手和前臂3遍
E.上一台为肝脓肿切开引流术 -
判断题
顾客通常会用服务环境作为测评服务质量的重要标志。
