单项选择题
媒体要曝光的处理步骤正确的是()。
(1)立即向上级报告
(2)关注客户情绪,及时遇见可能产生的后果
(3)积极配合有关人员采取应对措施,尽量避免在媒体上曝光
(4)若客户已向媒体反映,要积极与媒体沟通,争取可光公正报道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
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单项选择题
突发事件的的处理流程的顺序是()。 (1)控制突发事件 (2)解决问题 (3)善后处理 (4)调查满意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3 -
单项选择题
大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。
A.在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。
D.投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。 -
单项选择题
大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是()。
A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺
