多项选择题
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
A.为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C.重新与客户协商交车时间
D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意
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多项选择题
在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
A.检查洗车的清洁程度
B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
C.向客户说明免费检测项目
D.亲切地送离客户
E.对客户信息进行登记 -
单项选择题
在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）
A.服务专员在委托书上书面说明情况
B.任由客户离去，不必采取任何行动
C.不让客户离开，一定让客户签名
D.自行修理并收费 -
单项选择题
在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
A.自我介绍，表明来电目的
B.问："车没问题吧？"
C.表示关心
D.拉家常
