相关考题
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多项选择题
当客人意外受伤时，客房服务员应（）。
A.询问客人伤势情况
B.对客人进行安慰和帮助
C.无论什么原因都应向客人道歉
D.了解客人致伤原因 -
多项选择题
饭店必须安装的火灾报警装置有（）。
A.手动报警器
B.烟感器
C.热感器
D.微波报警器 -
多项选择题
饭店服务的宗旨是“客人永远是正确的”，故要求客房服务员要（）。
A.满足客人的不合理要求
B.充分谅解客人
C.理解客人的想法
D.正确处理客人的误会
