相关考题
-
多项选择题
在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。
A.满意度
B.服务监测检查的结果
C.客户投诉率
D.客户忠诚度 -
多项选择题
客户经理在市场调研中应做到（）。
A.填写之前先甄别被调查人
B.选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写
C.客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写
D.每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额 -
多项选择题
服务监测包括（）。
A.服务监督
B.服务评估
C.服务测量
D.服务目标
