用户来电投诉，有移动工作人员打电话推荐资费套餐，自己没有同意还是被更改了套餐资费，第二级节点应选择（）。

A.移动业务
B.集团业务
C.家庭业务
D.增值业务

A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传

A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销