单项选择题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.银行业金融机构高级管理人员
B.银行业金融机构董（理）事会
C.监管部门
D.银行业金融机构董（理）事会授权下设的专门委员会
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多项选择题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼 -
单项选择题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构在产品销售的过程中，严格区分（）和（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。
A.理财产品、贵金属产品
B.理财产品、代销产品
C.自有产品、贵金属产品
D.自有产品、代销产品 -
单项选择题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应该坚持（），合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.尊重消费者原则
B.诚信原则
C.服务便利性原则
D.合规和内部自律原则
