单项选择题
在绩效考核中目标设定原则以称为SMART原则，其中M是指（）
A.绩效指标应是具体的
B.绩效指标应可量化、可衡量
C.绩效指标是可以实现的
D.绩效指标是切合实际的
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多项选择题
客户服务中心绩效衡量体系包括（）
A.愿景/战略建立
B.目标设置
C.实施
D.反馈
E.评估 -
多项选择题
绩效指标考核具有的特点和原则包括？（）
A.关键性
B.指标关联
C.SMART原则
D.“行为+过程”评估原则。 -
单项选择题
通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，从而较为准确地匹配，并自动推送关联的营销信息。这是（）
A.大数据分析营销
B.联动营销
C.数据库营销
D.精准外呼营销
