多项选择题
导致沟通失败的原因有：（）
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达，而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求
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单项选择题
从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好 -
单项选择题
命令的目的是：（）
A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性 -
单项选择题
与互动型领导沟通时，应该：（）
A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策
