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单项选择题
表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。
A.不满意状态
B.不太满意状态
C.较满意状态
D.满意状态 -
单项选择题
下列哪项不是奖励计划的特点（）
A.不满
B.容易被模仿
C.增强企业活力
D.成本越来越高 -
单项选择题
我国第一家应用收益管理系统的饭店是广东白天鹅饭店在（）年。
A.1999
B.2000
C.2001
D.2002
