多项选择题
调整游客情绪的方式（）
A、诙谐幽默的言谈举行
B、适当的物质，精神刺激
C、多才多艺，牵动游客注意力
D、不折不扣完成接待计划，善始善终
E、反应迅速，处理各种事件
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多项选择题
一般而言组织协调能力包括（）
A、组织能力
B、授权能力
C、灵活应变能力
D、激励调节能力
E、问题处理能力 -
多项选择题
导游与旅行社建立良好关系要做到（）
A、任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。
B、尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作
C、遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照
D、遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益
E、遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯 -
多项选择题
导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）
A、从谈天说地开始
B、谈旅游中的见闻
C、谈新闻热点问题
D、谈养生保健之道
E、谈工作生活感受
