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单项选择题
优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。
A.优质
B.现场
C.公共区域
D.办公区域 -
单项选择题
企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。
A.越低
B.越高
C.越相近
D.越有差别 -
单项选择题
提供优质服务的准绳和尺度是（）。
A.程序化
B.标准化
C.制度化
D.系统化
