单项选择题
顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
B.可感知效果和期望值间的差异函数
C.产品的质量和期望值间的差异函数
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质量手册包括的内容（）
A.质量方针和目标
B.程序或对其的引用
C.质量管理体系范围
D.b+c -
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A.漏检率
B.错检率
C.检验差错率
D.以上都是 -
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卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（）
A.质量管理模式
B.质量管理形式
C.质量管理理论
D.质量管理方向
