相关考题
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单项选择题
以下哪一项不是优秀客户服务的模式（）
A.顾客认知
B.顾客期望
C.服务输送的管理认知
D.高级服务说明 -
单项选择题
替顾客进行疗程时，你应持什么态度（）
A.默不作声，免得打扰顾客
B.当顾客询问时才解释疗程的程序
C.告诉顾客疗程的每个步骤
D.解释每个步骤对顾客皮肤的好处 -
单项选择题
以下哪一项不是优质客户服务的技巧（）
A.清楚了解所属机构所提供的服务
B.辨识顾客的真正需要
C.妥善处理顾客的投诉
D.隐瞒服务失败
