单项选择题
服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
A.适应性
B.自发性
C.主动性
D.复原性
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单项选择题
对加油机油气回收检查，应从油气分离器进入加油机内开始，主要检查是否渗漏，依次是：油气回收铜管→三通接头（）→油气回收检测阀
A.真空泵
B.拉断阀
C.读卡器
D.电磁阀 -
单项选择题
全方位营销理念整合了（）、资源管理和网络管理这3种管理形态
A.客户管理
B.需求管理
C.服务管理
D.营销管理 -
单项选择题
灌装油桶（罐）时使用的导流管应采用铝制或（）的软管
A.铁制
B.带静电跨接线
C.铜制
D.钢制
