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单项选择题
网上银行个人有证书客户与无证书客户的区别在于二者使用网上银行服务时，系统提供的（）不同，前者要大大高于后者。
A、功能
B、权限
C、安全保障系数
D、网络速度 -
单项选择题
网上银行是建设银行通过（）向客户提供金融交易服务和信息服务。
A、局域网
B、企业网
C、互联网
D、电信网 -
单项选择题
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
A、咨询
B、投诉
C、建议
D、表扬
