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单项选择题
（）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。
A.客户满意度
B.服务满意度
C.指标的定义
D.设定目的定义 -
单项选择题
（）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。
A.否决指标
B.暂缓指标
C.延后指标
D.推迟指标 -
单项选择题
（）是工作能力向工作业绩转换的"中介"。
A.工作表现
B.工作能力
C.工作业绩
D.工作态度
