多项选择题
推行“星级管理、星级服务”是（）的需要。
A.强化基础管理，提升管理水平的需要
B.是实现经营理念战略转移的需要
C.是促进企业发展的需要
D.是提升职工工资的需要
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多项选择题
四星级个人考核标准（）。
A.达到三星级标准
B.当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹
C.了解企业规章制度、掌握业务知识，熟知公交线路走向及服务网点的换乘，业务理论考试达到80分
D.当月服务平均得分达到98分 -
多项选择题
星级管理、星级服务的特点是（）。
A.实行月度考核，月度评定
B.低分否定高分
C.先点后面
D.先粗后细，最后全面推行
E.达不到星级要罚款 -
单项选择题
二星级驾驶员否定项目（）。
A.服务得分92分
B.未使用普通话
C.当月例保得分92分以上
D.当月无有责投诉
