相关考题
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多项选择题
出入口顶棚作业需查看保洁的防护，以下描述正确的是（）。
A.佩戴安全帽
B.全身式双扣安全带
C.至少使用1个及以上吸盘
D.挂接安全绳
E.“一对一”监护 -
多项选择题
处理乘客投诉时，快速采取行为，补偿乘客投诉损失，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
A.当乘客完全同意所采取的改进措施时，要立即予以实施
B.耽误时间只能进一步引起乘客不满
C.此时此刻，高效率就是对乘客的最大尊重
D.拖延时间，会让乘客感到车站对乘客的漠视 -
多项选择题
处理乘客投诉时，感激乘客的批评指教，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）
A.接待者应经常感谢那些对城市轨道交通服务水平或服务水准提出批评指导意见的乘客。
B.假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客，将经历讲给其他乘客或朋友听，这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。
C.当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要欢迎，而且要感谢。
D.这些批评指导意见或投诉会协助企业提高管理水平和服务质量。
