多项选择题
客户等待过程中，客服代表必须。（）
A.给客户一个等待时限
B.谨记“他们在听”
C.如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询”
D.使用“询问”语句征得客户同意
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单项选择题
营造和谐的氛围是做客服代表的基本功，这体现的是客服代表哪方面的礼仪。（）
A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.呼出礼仪
D.结束礼仪 -
单项选择题
客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的。（）
A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪 -
单项选择题
“首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）
A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪
