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单项选择题
涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。
A.个人业务部
B.安监部
C.办公室
D.审计部 -
单项选择题
对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。
A.2
B.3
C.5
D.10 -
单项选择题
客户问题核查不包括（）
A.详细经过
B.交易数据
C.产生原因
D.工作流程
