单项选择题
在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
A.必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B.要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C.要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D.客户成本控制
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单项选择题
客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
A.坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B.着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C.着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D.着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓 -
单项选择题
客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
A.上门收单服务
B.客户意见调查
C.推销银行最新金融产品
D.客户投诉处理 -
单项选择题
一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。
A.静态管理
B.形式化管理
C.精细化管理
D.动态管理
