填空题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
【参考答案】
聚众聊天；随意串岗；打盹；工作无关
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多项选择题
广播以（）引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
A.及时
B.准确
C.清晰
D.迅速 -
多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。
A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸 -
多项选择题
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
A.使用礼貌规范用语
B.认真聆听
C.及时填写《乘客意见卡》
D.问清乘客投诉的原因
