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单项选择题
移动网络运行维护人员在处理故障时，下面说法最正确的是（）
A.必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理；
B.应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围；
C.并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理；
D.以上说法都正确。 -
单项选择题
根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。
A.10
B.20
C.30
D.40 -
单项选择题
根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
