多项选择题
客户来访时，以下做法哪些正确（）
A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
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多项选择题
与客户交谈时，手势使用正确的是（）
A.上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区
B.左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行
C.在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人
D.在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上 -
多项选择题
工作中与他人握手，正确的是（）
A.目光注视对方，微笑致意
B.在正常情况下，握手的时间不宜超过5秒
C.不可戴帽子和手套与人握手
D.不可心不在焉、左顾右盼 -
单项选择题
坐姿不正确的是（）
A.腰背挺直，肩放松
B.女女士入座时应用手把裙子向前拢一下，两膝并拢
C.双腿宜敞开过大，可把小腿搁在大腿上，反复不断的抖动
D.坐下时，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象
