多项选择题
一般说来，企业形象塑造过程中的不可控因素有（）。
A.企业人员知识结构、文化素养
B.消费者和公众需要、动机、价值观
C.外部公众的态度、情感、意志、兴趣
D.某一特定社会群体的文化习俗
E.企业的服务态度、服务方式、服务质量
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多项选择题
企业形象的整体性表现在以下几个方面（）。
A.企业形象塑造的外部公众复杂性
B.企业形象塑造活动的可割裂性
C.企业形象构成的整体性
D.企业形象塑造的全程性
E.企业形象塑造的综合性 -
单项选择题
开展公关活动，首先要进行调查分析，在调查分析过程中，重点是分析（）。
A.企业的财务状况及盈利能力
B.消费者人数及分布状况
C.企业在社会公众中的形象
D.企业所销商品在市场上的占有率 -
单项选择题
矫正型公关策略的特征是（）。
A.以清除不良影响重树新企业形象为目标
B.以预防性公关活动作为手段
C.以高起点高姿态作为公关活动的手段
D.以及时发现解决企业公共关系隐患为重点
