单项选择题
享受林肯二手车置换补贴需要一定条件,以下描述不属于前提条件的是?()
A.经销商必须完成当期批发指标
B.经销商必须上报置换客户和二手车的有效信息
C.二手车相关信息录入DMS系统
D.客户旧车必须是林肯车辆
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单项选择题
在迎宾接待环节中,对林肯式流程特色的描述不恰当的是?()
A.区别于传统接待岗位的前厅咨询顾问,引导客户从“知道林肯”转变为“了解林肯”,这是我们林肯式的欢迎方式,而不是简单的“欢迎光临”
B.大门保安与迎宾接待对初访客户亲切、友善的态度展现;能记住再次返店的客户并称呼其姓氏
C.林肯式流程的目的就是让客户更多的去了解林肯,而不知简单知道林肯
D.前厅咨询顾问与首席顾问师的接待是热情、亲切且个性化的,能让客户感到舒适自然 -
单项选择题
以下关于“服务预约”流程的描述哪项是错误的()
A.进行预约时需要提醒客户所要携带事物(保养手册、行驶证、事故证明等)
B.预约时,客户可以随意选择到店时间进行预约维修保养
C.在邀约客户前,需预先了解店内可预约的维修资源
D.进行预约需告知客户相关的维修项目内容及维修所需时间、预估的维修费用等 -
单项选择题
在交车准备这个环节中,以下对客户期望或林肯期望描述不当的是?()
A.新车干净、无缺陷、内部与外部设施光鲜亮泽,且所选装的设备在交车之前都能够准备好
B.将所有的手续及文件准备完善,在最短时间内顺利提车
C.了解客户对交车的需求,并按要求做充足准备
D.大多数购买林肯汽车的车主都是有过购车经验的,这部分群体对交车已经不怎么重视了
