服务意识是旅游工作者最基本的意识，从业人员应做到( )．
A．良好的礼仪、礼貌
B．丰富的服务知识
C．尽职尽责，忠于职守
D．快捷的服务效率
E．娴熟的服务技能

A.游客虽然对该要求表示强烈不满，但迫于现实，只好交钱．团队回到成都后，游客派出代表前往旅行社，要求退钱并赔偿违约金．旅行社认为自己收取的团费很低，只有靠增加自费项目来补}、偿成本，是按行业惯例操作，并无过错，而且收钱的是泰国导游，客人也已经消费了，所以不予赔偿．旅游者不接受旅行社的说法，联名向旅游执法部门投诉．
请问：
(1)造成这起纠纷的根本原因是什么？
(2)旅游者可以获得哪些赔偿？有何法律依据？
(3)旅游行政管理部门可以给予旅行社怎样的处罚？

A.当团队游完泸沽湖转赴西昌时，某县境内发生道路塌方，为了不耽误余下的行程，旅行社当即决定绕道攀枝花赶往西昌．周女士等旅游者认为绕道又远又险，不同意旅行社的安排，坚持等候，最终导致团队滞留某现场2天，航天城2天的旅游行程被迫取消．回到成都后，旅行社将航天城段没有消费的食宿费冲抵了滞留期间的食宿费，决定退还旅游者没有消费的旅游门票费，但周女士等游客要求旅行社不仅退还航天城段所有未消费的旅游费用，还应赔偿同等金额的违约金．双方为此争执不下，周女士等游客向旅游执法部门投诉，要求处理．
请问：
(1)该旅行社是否违约？是否应承担责任？为什么？
(2)周女士等人的要求是否合理？为什么？

A.1904年
C．1912年
D.1922年