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多项选择题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性 -
多项选择题
客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录 -
多项选择题
新的营销观念包括（）。
A.生产管理
B.市场营销观念
C.社会营销观念
