相关考题
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单项选择题
最早发展客户关系管理的国家是（）。
A.美国
B.英国
C.加拿大
D.荷兰 -
多项选择题
客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理概念的更新
D.CRM的发展 -
多项选择题
"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.电话
