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多项选择题
客户需求是指（）
A、现实的需求
B、潜在的需求
C、群体性的需求
D、个性化的需求
E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求 -
多项选择题
“成为卓越品质的创造者”，意味着（）
A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先
B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌 -
多项选择题
（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
A、卓越的运营体系
B、卓越的网络
C、卓越的人
D、卓越的组织
