相关考题
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多项选择题
危机处理对策中，针对相关责任人的对策不正确的是（）。
A、在明确责任的前提下，果断地、合理合法地对责任人进行处理
B、注意平衡，把握好分寸，以防引起企业内部高层人士的你争我斗
C、对相关责任人迁就护短，保护企业自身的利益
D、一棒子打死，不管企业遭受多大的损失，都坚决不再任用相关负责人
E、如果受害者和公众没有要求对责任人进行处理，则企业不采取行动 -
多项选择题
危机处理应该把握的原则包括（）。
A、承担责任原则
B、速度第一原则
C、权威认证原则
D、系统运行原则
E、真诚沟通原则 -
多项选择题
在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、信息沟通
E、客户资源
