多项选择题
目前，妥善处理患者投诉的原则有（）
A.尽快将即时投诉的患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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多项选择题
在国内推荐的药历模式中，用药评价包括的内容有（）
A.药物监测数据
B.用药结果评价
C.主要实验室检查数据
D.药物治疗建设性意见
E.用药评价用药问题与指导 -
多项选择题
在国内推荐的药历模式中，用药记录应该包括的内容有（）
A.联合用药
B.进食与嗜好
C.药品价格及所属医保类别
D.药品不良反应与解救措施
E.药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间 -
多项选择题
美国临床药师协会推荐的SOAP药历模式包括（）
A.主诉信息
B.体检信息
C.评价信息
D.用药记录
E.提出治疗方案
