多项选择题
关于FFV下列说法正确的是（）
A.中文名称叫一次修复率
B.与客户满意度息息相关
C.是衡量经销商服务质量的重要指标
D.对客户忠诚度没有什么影响
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多项选择题
关于保养项目的质量控制以下哪些说法正确（）
A.使用最新的保养项目单
B.及时了解保养项目最新规定
C.定期保养车辆必须填写保养数据记录
D.按照标准流程进行规范化操作 -
多项选择题
内外返数据分析系统可以实现哪些功能（）
A.整体返修率分析
B.返修原因TOP项分析
C.重点TOP返修问题跟踪
D.返修率对应人员排名 -
多项选择题
车间月维修质量报告应包含哪些内容（）
A.内返率
B.外返率
C.返修原因分析
D.改进措施
E.车间月维修质量报告的数据图表应该应用《内外返管理系统》自动生成的报表
