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单项选择题
在国内，（）作业第一探路者，于2010年将电话银行命名为无程银行中心。
A.工商银行
B.建设银行
C.招商银行
D.交通银行 -
多项选择题
远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。
A.银行交易
B.投资理财
C.产品营销
D.增值服务 -
单项选择题
客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）
A.服务价值
B.营销价值
C.渠道价值
D.信息价值
