多项选择题
高速公路收费员在面对驾驶员对通行费缴纳流程不熟悉的情况时，以下哪些措施可以帮助驾驶员顺利完成缴费（）？
A.提供清晰、简洁的缴费流程图或指南
B.在收费站设置明显的指示标志和引导人员
C.耐心指导驾驶员操作缴费设备，确保其正确缴费
D.允许驾驶员多次尝试缴费，直至成功
E.为不熟悉流程的驾驶员提供优先通道，以减少等待时间
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多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，以下哪些做法有助于提升服务质量和驾驶员满意度（）？
A.提供清晰、准确的收费信息和政策解释
B.加强与驾驶员的沟通，了解其需求和意见
C.定期对收费设施进行检查和维护，确保其正常运行
D.提供多种支付方式选择，方便驾驶员支付通行费
E.减免部分费用以吸引更多车辆使用高速公路 -
单项选择题
高速公路收费员交接班时，应做好哪些工作（）？
A.只需简单口头交接
B.核对现金、票据和ETC 卡等物品，并填写交接记录
C.无需核对任何物品，直接下班
D.只需核对现金，无需其他操作 -
单项选择题
高速公路收费站发生设备故障时，收费员应如何处理（）？
A.立即停止收费，等待维修人员
B.使用备用设备继续收费
C.通知管理人员并引导车辆使用其他车道通行
D.自行维修设备
