相关考题
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单项选择题
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
A、设立意见箱
B、面谈
C、发放调查问卷
D、设立客户意见委员会 -
多项选择题
服务流程包括优化的方法有（）。
A、网络分析法
B、全新设计法
C、系统化改造法
D、集思广益法
E、层次分析法 -
多项选择题
影响服务体验的关键因素包括（）。
A、专业的人员
B、方便
C、让客户得到满足
D、价格最低
E、受到重视
