单项选择题
通过文化整合引导客户资源整合，主要要通过（）、文化融合重建和行为贯彻落后三个阶段来实施。
A、理念识别
B、文化亲和力识别
C、价值观识别
D、行为识别
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单项选择题
并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。
A、利用媒体加强营销沟通
B、利用销售人员加强营销沟通
C、利用新闻发布会较强营销沟通
D、用产品和行为印证经营理念 -
单项选择题
服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
A、市场管理工作
B、组织管理工作
C、客户服务工作
D、呼叫服务工作 -
单项选择题
服务创新过程的首要步骤是（）。
A、研究企业的战略经营方向
B、建设组织文化
C、设汁、描绘服务的雏形
D、确定在哪里进行创新
