单项选择题
如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当提请投诉人登录本人（），或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录，及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
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单项选择题
投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和（）
A.银行卡号
B.退费金额
C.收费站名称
D.发票 -
单项选择题
同车牌车辆在相同的收费站入口（）分钟内不允许重复发卡。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
对于符合重大节假日小型客车免费通行、緊急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明、退费金额（），并将投诉工单转至被投诉方（通行省份）。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
