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单项选择题
饭店工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，会因此造成顾客投诉，这是（）观念导致的。
A.协助
B.统一
C.沟通
D.本位 -
单项选择题
账单不可直接交到顾客手里，应将账单（），反扣着放在小托盘中，送到顾客面前或左侧靠近桌边处，并且询问结账的方式。
A.打开
B.正面朝上
C.密封
D.正面朝下 -
单项选择题
顾客点菜时，服务人员应站在顾客（），与顾客保持一定距离，腰部稍微弯下一点，手持点菜簿，认真倾听顾客选定的菜点名称，并适时向顾客介绍、推销菜点。
A.前面
B.后面
C.左侧
D.右侧
