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问答题

论述题

试述呼叫中心的发展历程。

    【参考答案】

    第一代呼叫中心:人工热线电话系统、例如:114查号特点:硬件设备为普通电话机或交换机,一般仅用于处理用户投诉、咨询;适用......

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