单项选择题
新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。
A.内部沟通和顾客沟通
B.内部沟通和对外沟通
C.对外沟通和顾客沟通
D.领导沟通和员工沟通
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（）是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
A.不断创新
B.实施管理
C.持续改进
D.积极整改 -
单项选择题
我国的国家质量标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是（）。
A.领导
B.统一
C.执行
D.规范 -
单项选择题
ISO 19011是该“标准”中的（）
A.要求
B.质量和环境审核指南
C.基础和术语
D.业绩改进指南
