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多项选择题
分诊质量评价的指标有（）
A.分诊人员与急诊科医护人员的占比
B.分诊不足率
C.分诊过度率
D.分诊级别符合率
E.目标响应时间符合率 -
多项选择题
影响急诊护患沟通的主要因素有（）
A.专业知识和认知水平的差异
B.急诊患者及家属心理特点
C.特殊化的服务消费关系
D.急诊环境及就医需求
E.经济水平的差异 -
多项选择题
CICARE的沟通模式有哪些步骤？（）
A.接触
B.介绍
C.沟通
D.询问
E.回答和礼貌离开
