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单项选择题
标准化服务的服务原则有（）。
A.真诚服务原则
B.积极主动原则
C.方便快捷原则
D.服务统一原则 -
单项选择题
“五个一”服务中不包括（）。
A.说一句温馨话语
B.赠一瓶矿泉水
C.发一份《车险理赔指南》
D.做一次电话回访 -
单项选择题
在客户接待过程中，客户等待时间应当不超过（）分钟。
A.20
B.10
C.30
D.5
